מדיניות פרטיות
1. פתיח ומטרת המדיניות
1.1. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר למשתמשי האתר והשירותים של תכל'ס כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגנים על המידע האישי הנמסר לנו או הנאסף על ידינו במהלך השימוש בפלטפורמה. זאת לרבות מידע אישי כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות (לאחר תיקון 13).
1.2. המדיניות חלה על כל משתמש באתר ובשירותים המוצעים בו, בין אם מדובר בגולש מזדמן ובין אם מדובר בלקוח שרכש קורסים דיגיטליים או שירותים אחרים דרך הפלטפורמה.
1.3. השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו מהווה הסכמה מפורשת ומלאה לתנאי מדיניות זו, לרבות לאיסוף, שמירה, שימוש, עיבוד ושיתוף המידע האישי – הכל כפי שמפורט במסמך זה. משתמש שאינו מסכים לתנאים המפורטים במדיניות, כולם או חלקם, נדרש להימנע מכל שימוש באתר ובשירותים.
1.4. החברה פועלת בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, וכן בהתאם להוראות כל דין אחר החל על פעילותה, ככל שיחולו עליה.
2. סוג המידע שנאסף
2.1. החברה אוספת ומעבדת מידע ממשתמשי האתר והשירותים, בין אם נמסר ישירות על ידי המשתמש ובין אם נאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש, לרבות באמצעות פלטפורמות צד שלישי בהן אנו פועלים (כגון Schooler). על אף שהמידע נשמר בפועל בשרתי ספקים חיצוניים, החברה היא זו הקובעת את מטרות העיבוד והשימוש ולכן נחשבת ״בעל המאגר״ (Controller) לפי החוק.
2.2. המידע הנאסף כולל, בין היתר:
א. מידע אישי מזוהה – פרטים שהמשתמש מוסר בעת הרשמה, ביצוע רכישה או יצירת קשר עם החברה, לרבות שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת פיזית, אמצעי תשלום, פרטי חשבונית, ותכתובות עם החברה בכל אמצעי תקשורת.
ב. מידע טכני ואנליטי – נתונים שנאספים אוטומטית באמצעות טכנולוגיות כגון Cookies, תגיות (Tags), פיקסלים, וכלים אנליטיים, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, מיקום גיאוגרפי משוער, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, וזמני שהייה. שימוש זה נעשה הן על ידי החברה והן על ידי פלטפורמת Schooler.
ג. מידע על פעילות ולמידה – נתונים המתעדים את אופן השימוש בשירותים, לרבות קורסים שנרכשו, תכנים שנצפו, משך צפייה, משובים, מטלות שהוגשו והתקדמות בלמידה.
ד. מידע ממקורות חיצוניים – ככל שנאסף מידע אודות המשתמש מצדדים שלישיים, כגון שותפים עסקיים, ספקי תשלום או רשתות חברתיות (כאשר המשתמש בוחר להתחבר דרכן), המידע עשוי להיכלל במערכות החברה לצורך ניהול השירותים.
2.3. המשתמש מצהיר ומתחייב שכל מידע אישי הנמסר לחברה הוא נכון, מדויק ומלא, וכי הוא מסר אותו מרצונו החופשי ובידיעתו המלאה של מטרות השימוש במידע כפי שפורטו במדיניות זו. מסירת מידע כוזב או חלקי מהווה הפרה של תנאי השימוש ויכולה לגרור סנקציות משפטיות ואחרות.
3. אופן איסוף המידע
3.1. החברה אוספת מידע מהמשתמשים בדרכים שונות, לרבות:
3.2. מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמש – בעת הרשמה לשירותים, ביצוע רכישה, מילוי טפסים באתר, פנייה לשירות הלקוחות, השתתפות בסקרים, מתן משוב או בכל אינטראקציה אחרת עם החברה. יוצג למשתמש קישור למדיניות הפרטיות והודעה קצרה בדבר מטרות השימוש במידע והאם מסירתו היא חובה או רשות, בהתאם לדרישות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.
3.3. מידע הנאסף במהלך השימוש באתר ובשירותים – נתוני גלישה, נתוני שימוש בפלטפורמה, נתוני אינטראקציה עם תכנים, ומידע על פעילות המשתמש בקורסים, כולל זמני חיבור וניתוק, היסטוריית רכישות וצפיות, ביצוע מטלות והתקדמות בלימוד.
3.4. שימוש בטכנולוגיות מעקב – לרבות Cookies, פיקסלים, תגיות וכלים אנליטיים, לאיסוף מידע על פעולות המשתמש באתר, לצורך שיפור חוויית השימוש, התאמת תכנים אישית, וביצוע ניתוחים סטטיסטיים. שימוש זה נעשה גם על ידי פלטפורמת Schooler.
3.5. מידע מצדדים שלישיים – החברה רשאית לקבל מידע אודות המשתמש משותפים עסקיים, ספקי שירותי תשלום, מערכות דיוור, ספקי שירותי לימוד מקוונים (כגון פלטפורמת Schooler), רשתות חברתיות (כאשר המשתמש בוחר להתחבר באמצעותן), או כל גורם אחר המספק מידע כדין.
3.6. מידע אוטומטי ממערכות ההפעלה של המשתמש – לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, נתוני מיקום גיאוגרפי משוער (Geo-location), נתוני חיבור לאינטרנט, והגדרות מכשיר.
3.7. איסוף מידע לצרכים חוקיים – החברה רשאית לאסוף ולשמור מידע ככל שנדרש על פי דין, לצורך מניעת הונאות, זיהוי פעילות אסורה, שמירה על אבטחת השירותים, ועמידה בדרישות רגולטוריות או צווים שיפוטיים.
3.8. הסכמה לאיסוף המידע – השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה מפורשת של המשתמש לאיסוף ולעיבוד המידע בשיטות ובאמצעים שפורטו לעיל, וכן לשילוב מידע זה עם מקורות מידע אחרים לצורך מימוש מטרות השימוש המפורטות במדיניות זו.
4. שימוש במידע
4.1. החברה רשאית להשתמש במידע האישי והטכני שנאסף לצורך מתן השירותים הנדרשים למשתמש, לרבות ניהול חשבון המשתמש, אספקת קורסים דיגיטליים, טיפול בתשלומים ומתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות.
4.2. המידע ישמש להתאמת התכנים, השירותים והצעות הערך המוצגות למשתמש, לרבות הצגת קורסים רלוונטיים, הצעות שיווקיות, עדכונים ותכנים מותאמים אישית, בהתבסס על תחומי העניין והיסטוריית השימוש.
4.3. החברה תעשה שימוש במידע לצורך שיפור, פיתוח, והרחבת השירותים, לרבות ביצוע ניתוחים סטטיסטיים, מחקרי שוק, סקרים ובדיקות איכות, על מנת להבטיח חוויית שימוש מיטבית.
4.4. המידע עשוי לשמש את החברה לצורך שליחת הודעות ועדכונים למשתמש, לרבות הודעות שיווקיות, פרסומיות, והצעות מסחריות, וזאת בכפוף להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ובהתאם להסכמת המשתמש.
4.5. החברה רשאית לשמור ולעבד את המידע לצורך עמידה בדרישות רגולטוריות, מילוי חובות חוקיות, טיפול במחלוקות משפטיות, מניעת הונאות, הגנה על זכויות החברה, והבטחת אבטחת המידע והשירותים.
4.6. המידע יכול לשמש לצורך ביצוע בקרה פנימית, פיקוח וניהול סיכונים, לרבות ניטור פעילות חריגה או חשודה בפלטפורמה, ובמקרה הצורך – דיווח לרשויות המוסמכות.
4.7. החברה רשאית לשלב את המידע האישי עם מידע אחר המצוי ברשותה או ברשות צדדים שלישיים, על מנת לשפר את איכות השירותים, להציע הצעות מותאמות אישית, ולבצע ניתוחים מקיפים.
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
5.1. החברה רשאית לשתף מידע אישי וטכני עם ספקי שירות חיצוניים הפועלים מטעמה לצורך אספקת השירותים, לרבות ספקי תשלום, ספקי אירוח שרתים, מערכות דיוור, מערכות ניתוח נתונים, שירותי פיתוח ותחזוקה, ותמיכה טכנית.
5.2. המידע עשוי להימסר לשותפים עסקיים של החברה, במידה שהדבר דרוש לצורך שיתוף פעולה מסחרי, קידום משותף, או הצעת שירותים משלימים למשתמש, וזאת בכפוף לדין.
5.3. החברה רשאית למסור מידע לרשויות מוסמכות, בתי משפט, גופים אכיפת החוק וכל גורם אחר שהחוק מחייב או מתיר את מסירתו, במקרה בו המידע דרוש לצורך עמידה בדרישות חוק, טיפול במחלוקות משפטיות, או מניעת פעילות אסורה.
5.4. החברה רשאית לשתף מידע במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת נכסים, העברת פעילות או כל עסקה עסקית אחרת בה מועבר המידע לחברה אחרת, וזאת בתנאי שהצד המקבל מתחייב לשמור על המידע בהתאם למדיניות זו.
5.5. המידע עשוי להימסר לצורך מניעת הונאות, טיפול בפעילות חשודה, אבטחת המידע והשירותים, והגנה על זכויות, קניין ובטיחות החברה, משתמשיה או הציבור.
5.6. החברה עשויה לשתף נתונים סטטיסטיים ומידע שאינו מזהה אישית (Anonymous Data) עם צדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, שותפים עסקיים וגופים מחקריים, לצורך ניתוח, שיווק או פיתוח שירותים – וזאת מבלי לחשוף את זהות המשתמשים.
6. שמירת מידע ואבטחתו
6.1. החברה שומרת את המידע האישי והטכני של המשתמשים כל עוד הדבר נדרש לצורך מימוש מטרות השימוש המפורטות במדיניות זו, לרבות עמידה בהתחייבויות חוזיות, שמירה על תיעוד עסקי, עמידה בדרישות חוק, ניהול סכסוכים והגנה על זכויות החברה.
6.2. המידע נשמר במערכות מאובטחות, תוך שימוש באמצעי הגנה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים מקובלים, לרבות הצפנת נתונים (SSL/TLS), בקרת גישה, זיהוי משתמשים, וניטור מתמשך של מערכות המידע, במטרה למנוע גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או השמדה של המידע.
6.3. החברה רשאית לשמור את המידע בשרתים הממוקמים בישראל או מחוץ לישראל, לרבות במדינות שאינן מעניקות רמת הגנה זהה לזו הקיימת בישראל. המשתמש מסכים כי העברת המידע אל מחוץ לישראל תתבצע בהתאם לדין, וכי החברה תנקוט באמצעים סבירים לשמירה על פרטיותו.
6.4. החברה אינה מתחייבת כי מערכותיה חסינות לחלוטין מפני חדירות או כשלים, לרבות פריצות זדוניות או אירועים חריגים אחרים, ואינה נושאת באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם כתוצאה מכך, אלא אם הוכח כי נגרם כתוצאה ממעשה או מחדל רשלני חמור של החברה.
6.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות למחוק מידע באופן יזום, חלקי או מלא, בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות כאשר המידע אינו נדרש עוד לצורך המטרות לשמן נאסף, או כאשר המשתמש ביקש את מחיקתו בהתאם לזכויותיו על פי חוק.
6.6. במקרה של אירוע אבטחת מידע העלול לפגוע בפרטיות המשתמשים, החברה תפעל בהתאם לדרישות תיקון 13; לרבות תיעוד האירוע, נקיטת צעדים מידיים לצמצום הנזק, ומתן הודעות למשתמשים ולרשות הגנת הפרטיות ככל שיידרש.
7. זכויות המשתמשים
7.1. למשתמש עומדת הזכות לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו במערכות החברה, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981. בקשות לעיון במידע תוגשנה בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני של החברה: tachles.online@gmail.com, בצירוף פרטי זיהוי מלאים.
7.2. המשתמש רשאי לבקש את תיקון המידע אם מצא כי הוא שגוי, לא שלם, לא ברור או אינו מעודכן. החברה תבחן את הבקשה ותתקן את המידע אם תמצא כי הבקשה מוצדקת, בהתאם להוראות החוק.
7.3. המשתמש רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שנשמר אודותיו, בכפוף לכך שמידע שנדרש לחברה לצורך מימוש התחייבויותיה, שמירת תיעוד עסקי, או עמידה בדרישות הדין – לא יימחק, אלא במועד שבו לא יהיה בו עוד צורך.
7.4. החברה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים לצורך אימות זהות המבקש, וכן לגבות תשלום בגין טיפול בבקשה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
7.5. החברה רשאית לסרב לבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע, אם מצאה כי קיימת הצדקה חוקית לכך, לרבות כאשר המידע דרוש לניהול הליך משפטי, להגנה על זכויות החברה, או אם מחיקתו עלולה לפגוע בזכויותיו של צד שלישי.
7.6. מימוש זכויות המשתמש יבוצע בהתאם להוראות כל דין, ובזמן סביר ממועד קבלת הבקשה, הכל בכפוף למגבלות טכניות, משפטיות ותפעוליות.
7.7. בהתאם לתיקון 13, למשתמש עשויה לעמוד הזכות לתבוע פיצוי סטטוטורי גם ללא הוכחת נזק, במקרים הנקובים בחוק. הוראה זו אינה גורעת מהגבלות האחריות של החברה לפי תקנון זה והדין.
8. שמירת שינויים במדיניות
8.1. החברה רשאית לשנות, לעדכן או להחליף את מדיניות הפרטיות בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת מבלי שתידרש למסור הודעה מוקדמת למשתמשים, אלא אם כן דרוש אחרת על פי דין.
8.2. השינויים במדיניות ייכנסו לתוקפם במועד פרסומם באתר, אלא אם צוין אחרת במפורש. המשך השימוש באתר ובשירותים לאחר פרסום העדכונים יהווה הסכמה מפורשת של המשתמש לגרסה המעודכנת של המדיניות.
8.3. החברה ממליצה למשתמשים לעיין במדיניות זו מעת לעת, על מנת להתעדכן בשינויים שנערכו בה. מועד העדכון האחרון של המדיניות יופיע בחלקה העליון של הדף.
8.4. במקרים בהם תערוך החברה שינוי מהותי במדיניות, לרבות שינוי בדרך השימוש במידע האישי, היא רשאית לפרסם הודעה בולטת באתר או לשלוח הודעת דוא"ל למשתמשים הרשומים, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת בנוסף לפרסום הגרסה המעודכנת באתר.
9. ממונה פרטיות DPO
9.1. ככל שפעילות החברה תתרחב באופן שיחייב מינוי ממונה להגנת הפרטיות (Data Protection Officer), בהתאם להוראות תיקון 13, החברה תמנה ממונה ייעודי ותעדכן את פרטי ההתקשרות במדיניות זו. בשלב זה, לפי היקף פעילותה הנוכחי, החברה אינה מחויבת במינוי כאמור.